主要联系方式一览

以下是我们对外公布的官方联系渠道，请注意甄别，谨防假冒。我们不会以任何非官方渠道（如个人QQ、微信群）主动联系您索要账号密码。

• 官方电子邮箱：[email protected]（游戏问题与账号申诉）；[email protected]（商务合作与媒体洽谈）。
• 在线客服系统：官网右下角"在线客服"浮窗，每日08:00-22:00实时在线，平均响应时间约45秒。
• 玩家社区：官方QQ群（群号：735198426），群内设有值班管理员，但请注意，群内私聊您的"管理员"不一定是官方人员，涉及账号操作请务必通过官网渠道。
• 电话支持：+86 400-800-2016（仅限紧急安全事件，例如账号被盗申诉），工作时间每日10:00-18:00。
• 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层（仅接受书面函件，不接待上门来访）。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行7×14小时工作制，具体排班如下：在线客服与游戏内GM的在线时间为每日08:00至22:00（含周末与法定节假日）。邮件支持为24小时内回复，高峰期（如新服开启首周）可能延长至48小时。电话支持仅处理紧急安全类问题，非紧急事务请优先使用工单系统。

我们对外承诺以下服务标准：第一，游戏内违规举报将在4小时内完成初审并反馈结果；第二，账号被盗申诉将在72小时内完成核实与恢复；第三，涉及充值未到账的问题，将在2小时内完成补发。若因我们自身原因导致服务超时，将向受影响玩家补偿游戏内礼包（含金条×10万、绑定元宝×500）。

各业务线联系指引

游戏内问题（卡号、掉线、BUG提交）

请优先通过游戏内"系统设置-问题反馈"功能提交，系统会自动附带您的角色ID、服务器及发生时间，便于技术人员快速定位。若无法登录游戏，请使用官网"账号申诉"入口，提交时请务必填写注册邮箱与最近一次登录时间。

充值相关（到账延迟、充值未到账、退款申请）

充值问题请直接发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"充值问题-角色名-区服"，并在正文附上支付平台交易单号截图。我们将在2小时内核实并处理。请注意，虚拟商品原则上不支持无理由退款，但若因系统错误导致重复扣款，我们将在3个工作日内原路退回。

公会入驻与赛事合作

大型公会入驻或赛事合作事宜，请联系[email protected]。我们为超过50人的公会提供专属礼包码与开服支持，包括但不限于：自定义公会名称前缀、专属活动策划、服务器冠名权等。2023年，我们已与23家大型公会达成深度合作，成功举办了12场跨服联赛。

意见与建议反馈

如果您对游戏玩法、数值平衡或活动设计有独到见解，欢迎发送至[email protected]。每月我们将从有效建议中评选出3条"金点子"，提供价值500元的游戏礼包奖励。2024年6月，我们根据玩家建议，成功将微变传奇私服高爆率版本中"未知暗殿"的刷新时间从3小时调整为2小时，获得了广泛好评。

常见问题与快速解答

如何确认联系的是官方人员？

所有官方人员均在企业微信或官网客服系统中带有"官方"认证标识，且不会主动向您索要密码或验证码。任何以"发放奖励"为由要求您提供账号密码的行为均为诈骗，请立即举报。

忘记账号密码怎么办？

请在官网登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或安全手机号重置。若注册邮箱已不可用，请使用"账号申诉"功能，提交身份证明（注册时填写的姓名与身份证号）及常用登录地区，我们将在48小时内审核。

游戏内被恶意PK或言语攻击如何处理？

请使用游戏内举报功能，或截图保存证据并通过工单系统提交。我们的GM团队会根据游戏日志进行判定，对于恶意PK（如堵门、无限杀小号）的行为，首次警告，再次封号1天，情节严重者永久封禁。

是否接受玩家线下交易？

我们明确禁止任何形式的线下交易（包括但不限于RMB买卖装备、账号）。此类行为违反用户协议，一经发现将永久封禁相关账号，并没收非法所得。我们强烈建议玩家通过游戏内拍卖行或面对面交易进行物品交换，以保障双方权益。